围绕健康一体机健康体检服务建立的标准化操作流程和行为规范,包括3个核心环节,8个关键要素(图15-1),共18条标准条款。其中涉及医师岗位的有17条标准。

　　体检预约

　　1.健康一体机体检科室主要接待入职体检、个人体检、团队体检、入伍体检,以及婚检,根据各行业及个人的要求,制定体检项目,约定时间体检。

　　2.健康一体机体检科室应当通过电话和设立体检前台等形式开展体检咨询和预约体检服务。可通过电话预约、网络预约、前台登记等方式进行预约体检。

　　3.健康一体机设置体检场所,诊室布局合理,设施设备齐全;墙壁醒目处有各科室示意分布图;公示患者权益和患者就诊须知以及门诊各项服务承诺、投诉电话、投诉箱;提供结果询、邮寄化验检报告单等服务;体检大厅应当有专职人员提供咨询服务;4.健康一体机咨询服务人员应当询问了解顾客需求,结合其身体状况和疾病特点,帮助其选择个性

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