健康一体机疗养院体检服务
健康一体机疗养院体检服务
健康一体机疗养院体检服务质量评价系统的设计目的、设计方法和主要实现功能。
该系统的应用，使体检人员的意见得到及时反馈，有助于管理者对各科室及员工的服务水准和存在问题进行判断总结，从而促进了健康一体机疗养院体检服务质量水平的进一步提高。
随着经济发展和生活水平的提高，健康体检市场越来越受到大家的关注。我院结合疗养院工作特点及实际工作需要成立健康体检中心，取得了较好的社会效益与经济效益。但随着体检市场竞争的加剧，体检者对服务质量提出了更高的要求。目前，科学评价是提升服务质量的重要手段之一，而满意度（Satisfaction）测量则是主要方法 。传统的测评一般采用现场问卷形式，这样会造成调查对象缺乏广泛性，而现场测评也易受人为情面的干扰，最终不能反映调查对象的真实期望。为消除上述弊端，我们在完善质量控制体系的同时，结合我院实际工作需要，设计了健康一体机疗养院体检服务质量评价系统，促进了服务质量的不断提升。
1 系统实现目标
体检服务质量评价系统的建立必须秉承“以人为本”的服务理念，使其成为沟通医护人员与受检者的有效渠道 。该系统的设计原则一方面要充分反映评价者的心声，同时在保证结果准确的前提下，尽量使操作简单易用；另一方面则要反映被评价者的真实情况，评价结果要利于管理者进行正确的分析与决策 [7]，通过评价找出差距和问题，最终实现规范服务行为，提高服务质量的目标，促进体检中心及疗养院的全面发展。
2 系统设计与功能
健康一体机系统主要由服务质量评价和系统管理与数据查询 2个模块组成。正常运行所需硬件设备 ：IBM System x 服务器 1 台，触摸屏一体机多台。系统开发平台 ：WindowsXP操作系统和 .NET Framework 3.0 版本。
2.1 服务质量评价模块
健康一体机模块主要完成受检人员对体检服务质量相关信息的采集工作，由欢迎界面和评价界面两部分组成。
（1）欢迎界面，健康一体机完成测评人员的用户登录和相关信息的获取。
（2）评价界面，为健康一体机参加考评的科室设置评价按钮，按非常满意、满意、一般、不满意自动排序，参加测评的人员评价结束后，选中“保存”按钮，即可完成相关数据的
