健康一体机健康体检服务中价值
健康一体机健康体检服务中价值
健康一体机运用客户管理关系理论，对体检人员的行为偏好进行调查，通过分析客户对健康一体机健康体检中心的满意度和忠诚度，结合客户的实际情况和详细资料，制定相应的营销策略，提高健康一体机健康体检中心服务质量和服务标准，尽力全面地达到客户现有需求和潜在需求，进而培养客户的长期忠诚度，维持现有客户，发掘潜在客户。主要研究目的体现在以下几点：
(1)系统分析健康一体机健康体检行业的发展情况和客户关系管理理论的应用情况，通过分析国内外健康一体机健康体检行业，系统地了解健康一体机健康体检行业的发展历程、发展趋势和面临的市场竞争，对于制定体检中心的发展战略有很大的帮助，同时对CRM的应用情况进行分析，有助于更透彻的理解CRM。
(2)探讨健康一体机健康体检中心的客户关系管理(CI洲)在健康一体机健康体检服务中的价值，通过对S医院健康一体机健康体检中心业务发展进行环境分析，即分析在早期客户关系管理策略下体检中心所面临的优势、劣势、机会和威胁，以及基于CRM，建立相关调查问卷对S医院近几年健康一体机健康体检中心的客户信息进行挖掘，探讨CRM在健康一体机健康体检服务管理模式中的价值。
(3)建立健康一体机健康体检中心客户满意度评价指标体系和权重：通过实证调查研究数据，分析客户满意度评价的影响因素，得出评价指标对客户满意度的影响程度以及确定评价因素对于评价等级的隶属度。
(4)制定促进S医院健康一体机健康体检业务发展和提升服务质量的策略：基于CRM理论和实证调查数据库的分析，并以客户信息实现数据挖掘，实现客户资料、联系人资料的统计和管理，分析客户重复体检的频次、客户流失数量及流失原因，以了解客户的忠诚度，制定营销策略，对客户进行合理营销分配，实时跟进，提高体检中心医疗服务质量，促进体检中心的发展。
