健康一体机服务行为和效果与客户的需求相一致
健康一体机服务行为和效果与客户的需求相一致
从健康信息采集、健康评估和疾病风险预测、健康干预、健康促进四个方面对某综合性医院现有健康一体机健康管理模式进行优势、劣势的现状分析。
二、某综合性医院健康一体机健康管理模式优化方法（一）更新观念，探索健康一体机健康管理服务新模式1.加强组织管理，有效整合资源。医院建立由一名业务副院长分工负责、机关与多部门参与的健康服务管理机构，成立了专门学科——健康一体机健康管理中心，健康一体机健康管理中心下设置门诊体检部、团体体检部、惠侨楼贵宾部和外出体检与社区服务部。
2.以客户为中心，满足客户需求。在精益理念的引导下，尽可能准确地探求和把握客户需求，以客户价值为导向，有效吸引目标客户，并最终使健康一体机健康管理服务行为和效果与客户的需求相一致。
（二）健康信息采集标准化及流程优化
1.改善空间布局。兴建了4000平方米的新的健康一体机健康管理中心，从设计上，采用精益管理客户最大化原则，根据不同客户需求，将体检区空间布局划分为多个功能区域。
2.优化体检流程。首先运用精益管理对体检各个流程进行分析，包括时间及流程分析、操作节拍时间分析、套餐流程时间分析、流程各步骤操作时间比较分析、流程处理能力分析，然后根据分析结果设计和优化流程，主要包括按分时原则进行预约、按分批原则进入U型诊区、按2次分流原则安排放射、超声，批量进入、批量离开，确保流程的有效顺畅，同时根据流程设置合理配备人员。
3.实施现场管理。运用精益管理5S工具，改善体检现场，包括地物明朗化、物品规格化、岗位操作规范化等。
4.跨部门合作，发挥合力。为保证受检人员得到信息化、系统化、方便快捷的个性化体检服务，医院在整个体检过程中实行独具特色的“四快、一协同"运行机制：接诊快、分诊快、检查快、确诊快、各个相关科室密切协同，快速提供切实有效的健康保健和诊治方案。
