健康一体机以最大限度方便和满足顾客需求

健康一体机以最大限度方便和满足顾客需求

  在实际操作中,我们进行了以下主要几点做法:


  (1)差异化的服务内容:通过对团体单位和个人的广泛问卷调查,从既往资料中分析研究疾病谱变化和地方病状况,运用统计学原理和统筹法则,对体检项目指标和数据分析管理的需求种类进行划分,设计出多种覆盖不同层次需求的“套餐"。比如低层次的套餐仅限于体检(其中又包含多种不同档次和主题套餐)、高层次的健康一体机健康管理套餐可以包括建立互联网的个人健康档案,甚至提供个人健康顾问和长期健康干预服务等。受检者选择套餐可以通过现场或电话咨询来选择,也可以在前台通过触摸屏电脑自行选择或通过互联网实现远程预约。套餐多元化、个性化将是健康一体机健康管理的必然趋势,而精益管理正好在其中大显身手。


健康一体机以最大限度方便和满足顾客需求


  (2)多元化的服务模式:在服务模式方面,应尽可能考虑顾客需求,努力完善并提高个性化程度。在管理模式上,将健康一体机健康管理中心分为5个相对独立的服务团队,如针对部分单位要开展团体体检,但因工作性质限制导致员工不能长时间离开工作岗位的,对于他们的体检服务,采取送健康上门的方式,利用精益理念制定规范化的上门服务体检流程,购置先进的体检车进行上门体检服务,保证服务质量。同时,上门体检服务采用分时段、分批次体检的方式,以最大限度方便和满足顾客需求。


健康一体机以最大限度方便和满足顾客需求


  为进步满足市场需求,医院领导决定投资近2000万元兴建新的健康一体机健康管理中心,健康一体机健康管理中心占地面积约4000平方,采用精益管理客户最大化原则,根据不同客户需求,体检区空间布局可划分为多个功能区域。如服务区域(高端查体区域、普通查体区城、特需查体区城)、工作区城(员工操作和活动区)、机动区域等,各个区域相对独立、互不干扰但又方便联通。


健康一体机以最大限度方便和满足顾客需求


  健康一体机高端查体区城为高端人群提高个性化、私密性服务,服务环境舒适典雅,让客户享受高端体验;普通查体区城为一般和简单查体项目提高快速、高效的服务。服务环境明亮舒适,检查流程快捷,用于开展团体体检和大部分个人体检。特需查体区城为特殊体检人群提供“-蛄式"个性化、便捷的查体服务,比如根据受检者要求在酒店套房式环境中基本完成全套查体服务:机动区域具备多种功能,为响应体检业务发展需求预留了发展空间,也可满足临时应急需要,如预先配置设备物品,在急需时迅速转换成为服务区域。