健康一体机体检客户完成快速、高效查体服务的场所

健康一体机体检客户完成快速、高效查体服务的场所

  普通区域主要是满足团体健康一体机体检客户及个体健康一体机体检客户完成快速、高效查体服务的场所。依据新健康管理中心的设计能力,分批分时预约是提供高质量有效服务的保证。中心3个U型诊室组合(1个为个体健康一体机体检设计),能够同时处理约60人次的查体服务;在大厅入口处右侧,设立百人示教室,可供待查体客户等待及健康宣讲使用。对于超过50人次以上团体,建议能够分时预约。间隔30分钟后安排下一批次的查体项目。


健康一体机体检客户完成快速、高效查体服务的场所


  2.1.2.2按分批原则进入U型诊区

  进入健康管理中心的团体客户,将被安排成20人规模的小组,以小组为单位进入U型诊室组合。设计2个U型组合供团体查体客户使用,1个U型组合供个体查体客户使用。对于未能第一时间进入U型组合的客户,及后续进入健康管理中心的查体客户,可安排进入百人示教室,进行健康知识宣教。

  2.1.2.3按2次分流原则安捧放射,超声

  对于完成U型诊室查体项目的团体客户及个体客户,来到影像诊室组合。在组合门口按照单队列多服务窗口的原则进行2次分流,通过流程控制来保证在检查流程中对于个体的差异性的影响最小。B超区域左侧设有厕所,供B超检查后的查体客户之需。

  2.1.2.4批量进入,批量离开,确保流程的有效顺畅在完成所有健康一体机体检项目的普通查体客户,来到餐厅享用简易的配餐服务。在整个健康一体机体检大厅的出口处,设立有健康产业超市,供健康查体客户在等候及完成健康一体机体检之余进行健康养生书籍及保健器具的了解。


健康一体机体检客户完成快速、高效查体服务的场所


  2.1.2.5根据流程设置合理配备人员

  健康管理过程中环节过程较多,对人力资源要进行科学设计、规划与配置。比如在团体健康一体机体检中因总人数和套餐项目不同,要通过测试确定合理的导医、护士、医生配备比例方案并作为原则执行,既防止出现工作人员不足而引起服务不到位甚至秩序混乱,又防止出现冗员现象。为此要加强员工岗前岗中培训使之掌握更多技能,对团队工作要求严格标准化规范,强化人员服务意识,制订流程出现阻滞或嵌顿时的应急预案。在实际运行中可根据当日受检者选择套餐的种类、健康一体机体检工作量合理分配和灵活调整导医和受检者的人数比,运用精益管理的“拉动"作用,加强健康一体机体检人员的分流,还可通过人员的柔性配备迅速解决服务流程中的人力问题,比如护士临时承担导医任务,导医临时承担受检者资料录入任务等等。


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